长城网络·冀云客户端报道（记者 史叶）“您好，北京12345市民服务热线，有什么可以帮助您的？”

“我们来自保定易县，我的父亲在北京大学人民医院看过病后未能报销费用，应该怎么办？”

“要查询医保是否已报销及报销金额等相关信息，请联系您当地的医保部门。我可以帮您转接到保定市12345热线吗？”

“您好，这里是保定市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮到您？”

这是最近发生在京津冀热线“一键互转”过程中的对话。

2023年8月16日，京津冀三地热线实现了“一键互转”的功能。当本地热线接到属于其他两地的咨询或投诉时，可以通过一键转接到相应的热线，避免了企业和群众重复拨打的麻烦，极大提升了办事效率和服务体验。

“热线工作人员通过业务系统中的‘转接’功能操作接线，并为转接到北京、天津的电话工单打上特殊标记，以便重点关注问题解决进度、解决程度以及群众的满意度。”保定市行政审批局接诉交办科科长王冬来说道。在上述案例中，接到转接电话后，保定市12345热线迅速联系了易县人民政府，由易县医疗保障局负责核查处理，48小时内就完成了从受理到答复的全部流程，确保了群众咨询得到了快速响应。

保定市12345政务服务便民热线工作区。保定市行政审批局 供图

王冬来还提到，自从京津冀三地热线启动“一键互转”以来，企业和群众的诉求受理和处理效率显著提高。“一年多的时间里，北京和天津转来的电话每月大约1500个，而保定转往北京和天津的电话每月也有约1000个。”

据了解，未来保定市12345热线还将继续优化系统功能，加强与其他两地热线的数据同步传输，以进一步提升工作效率。

河北省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示，随着京津冀协同发展战略的不断推进，三地间的交流与合作日益密切，涉及跨区域的诉求也越来越多。因此，构建一个协调有力、多方联动且便于公众使用的京津冀政务服务便民热线协同体系显得尤为重要。

京津冀热线“一键互转”使便民热线更加贴心。据统计，自“一键互转”功能启用以来，河北省累计转至京津的热线诉求共3.28万件，日均104件；京津累计转入河北省的热线诉求共5.4万件，日均173件，三地的办事便利度显著提升。