张先生反映，前段时间，他和朋友们参与了一款网络游戏中的活动，并取得了不错的成绩，但承诺的奖励一直没有发放。
张先生三十多岁，平时喜欢和朋友一起玩游戏，有时还会充值。最近他们在玩的游戏叫《EVE星战前夜：无烬星河》。
张先生：“这个游戏IP（知识产权）已经十年了，十年前就有端游，现在出了手游。（您是出于情怀才玩这款游戏的吗？）对对对，我是冲着这个情怀来的。”
张先生介绍说，这是一款以太空战争为主题的沙盒游戏。国内的代理商是网易游戏公司，他和朋友们在游戏中组建了一个名为军团收人的团队。不久前，团队参加了游戏内的一个活动。
张先生：“6月初时，游戏中推出了一个排行榜挑战活动，通过消耗游戏币可以获得积分，排行榜是根据游戏币消耗来确定的。（这个排行榜有什么奖励吗？）会奖励一些特殊的徽章，是比较稀有的物品。”
张先生说，团队中有大约一百多人，他和朋友们是主要成员，在活动期间，他们投入了不少资金。
张先生：“前后总共投入了将近三万元人民币，没有违反任何规定。”
张先生提供了一张图片，显示在军备排行榜中，“军团收人”团队排名第三。
张先生：“活动结束后大约十天，因为要公示，我们没有收到奖励。我们去查看结果时发现，原本属于我们的奖励发给了第四名，期间没有任何沟通和解释。”
在游戏公众号中，记者找到了榜单公示信息，文中显示，军备排行榜中张先生的团队位列第四。
他说，在活动期间，团队的一个功能被封禁了一个星期左右，他进行了申诉，网易方面回复称：由于您所在的军团存在异常行为，所以进行了处罚，非常抱歉暂时无法为您提供补偿。张先生认为，排名的变化可能与这次封禁有关，他们进行了自查，但未发现任何违规操作。
网易游戏客服：“您所在的军团涉嫌使用了外挂，因此被封禁。（张先生：请问是哪个账号？我想知道是谁干的。）”
记者询问了一些偶尔玩游戏的朋友，了解到客服所说的“外挂”是一种非官方的可以操控游戏的代码，使用外挂是作弊行为。客服表示，会将情况上报并尽快跟进。
张先生：“我们这个军团不是为了外挂而存在的，我们都是手动操作军团环境，而且我们花了这么多钱，也不希望因为有人使用外挂而被封禁。如果确实有人用了外挂，那究竟是团队行为还是个人行为，这需要明确界定，因为外挂对整个团队的影响很大，这有点像是一人犯错，全队受罚的感觉。”
张先生希望平台能够正面回应此事，并告知他问题具体出现在团队的哪个账号上。网易游戏公关部回复，经核查，该军团内有多个玩家使用了外挂，根据活动的公开规则“在游戏过程中，玩家不得使用外挂等违规工具或通过非法交易获得物资，否则将取消获奖资格，奖励顺延”，对违规玩家进行了罚款，部分玩家的罚款导致了排名下降。这里的罚款指的是赛事内军备的罚款。对于张先生希望提供违规账号的请求，网易方面表示这涉及到玩家个人信息及隐私问题，账号等信息无法对外提供。
网易方面进一步解释，他们对外挂一直采取零容忍态度，对游戏黑产链条实施精准打击，以确保公平公正的游戏环境。经核查，该“军团”内有多个玩家使用了外挂，根据活动规则，清除了涉及违规操作的积分，因此排名下降。
