商家有欺诈行为怎么办_警惕商家以图文游戏诱导消费，不要告诉别人

今年年初，李珂在某店铺以13.9元购买了一款名为“买3送3”的袜子套装，但收到商品后却发现只有3双袜子李珂回忆称，下单时，商品图片中有6双袜子，旁边的小字也写着“买3送3”他向客服询问，客服解释，“买3送3”就是字面意思，一共发3双，不是额外再赠送3双。

商品图片旁边还有一行小字：“买3双发3双装（品质胜过）6双”客服进一步解释称，“我们家单只袜子很厚实，一双顶两双”还有消费者反映，在某网店购买吸尘器时，商品详情页有一张配件图片，上面用醒目的文字写着“搭配使用，更省心”，让人误以为配件是吸尘器自带的。

结果到手后才发现，只有吸尘器，配件需要单独购买回看那张配件图片，底部有一行特别小的文字：“官方配件，可单独购买”记者发现，这种“图文游戏”所涉商品价格往往不高，即使消费者想维权，考虑到花费的时间和精力可能比商品价值还要高，也只好无奈放弃。

这种“图文游戏”为何会大量存在？山东德衡律师事务所主任姜保良认为，原因在于商家违法成本与收益失衡现行的消费者权益保护法和广告法规定了虚假宣传需对消费者进行赔偿，但对“图文游戏”此类现象的处罚常适用消费者权益保护法第五十五条，按价款三倍赔偿（不足500元补足）。

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现行法律针对小额商品欺诈的处罚力度不足，难以形成威慑商家受利益驱使，通过这种方式能以低成本获取高利润电商平台的监管难度大电子商务法第三十八条要求平台对经营者资质审核，但电商平台商品种类繁多、商家数量庞大，对商品描述的真实性审核多依赖算法，容易被“图文”规避。

例如，商家标注“迷你款（尺寸见详情）”但详情页字体微小，平台技术筛查难以识别另一方面，消费者辨别能力不足、维权成本高存在“图文游戏”现象的网购商品大多价格低廉、数量众多且标注隐蔽，消费者往往难以察觉部分消费者缺乏辨别能力，易被误导；若通过民事诉讼途径维权，即使适用简易程序，诉讼耗时可能超过3个月，而赔偿金额仅几十元，因此多数消费者在发现货不对板后选择沉默。

北京瀛和（沈阳）律师事务所律师刘国照认为，“图文游戏”不仅损害了消费者的经济利益，使消费者买到与预期不符的商品，还影响了消费者的购物体验，降低消费者对电商平台及商家的信任度，增加消费者的精力成本和时间成本。

对市场而言，同样存在消极影响，破坏市场公平竞争环境，扰乱市场秩序，影响市场健康发展，阻碍电商行业的可持续发展

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