14岁玩手机游戏每天10小时怎么办_14岁少女游戏内购6万后续：退款完成，难以置信

```html 6月9日，针对辽宁省葫芦岛市一名14岁少女刘歌，在被家长发现其在游戏《龙族幻想》中充值超过6万元后不幸自杀的事件，腾讯给出了官方回应腾讯指出，刘歌的游戏账号已完成实名验证，显示为一名40岁的成人。

目前，腾讯已完成对相关消费情况的核查并处理了退款事宜

事件回顾：未成年人游戏内巨额充值后自杀5月6日晚，葫芦岛市一位初中生刘歌从家中阳台坠落身亡据悉，刘歌曾在其母亲的手机上，为游戏《龙族幻想》充值总计61678元家人在发现账户异常后询问刘歌，由于她起初并未承认，家人误以为账户被盗而报警。

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不久后，刘歌留下了一条短信给母亲后选择轻生据家人透露，自4月份起，刘歌在母亲的苹果手机中进行了108次充值家人表示：“我们并不知道她在玩游戏，她平时表现得很乖巧”当被问及是否在游戏中花费6万元时，刘歌予以否认：“我怎么可能花6万玩游戏呢？”。

在家人下楼取款并准备报警之际，悲剧发生了家人们推测，刘歌可能是因害怕和内疚做出了极端的选择腾讯回应：退款流程已启动《龙族幻想》由祖龙娱乐研发，腾讯代理发行针对此次事件，腾讯表示，在刘歌去世后，其家长通过“腾讯客服”微信公众号提出了未成年人退款的要求。

虽然客服根据家长提供的信息进行了引导，但家长未完成后续操作5月27日，腾讯客服主动回访并了解到这一悲痛的家庭变故腾讯对此事给予了高度重视，并积极协调退款事宜目前退款已处理完毕，预计用户将在1至2天内收到款项，腾讯客服也将持续跟进确保退款到账。

技术防范：实名验证与人脸识别测试腾讯解释称，《龙族幻想》已按要求接入防沉迷系统，对未成年人的账号进行严格限制刘歌的游戏账号经过实名验证，显示为一名40岁的成人，因此可能是使用了家长的身份信息为了更有效地防止未成年人冒用成人身份进行大额充值，腾讯已经在一些游戏中测试人脸识别技术。

2018年底，腾讯在其热门游戏如《王者荣耀》和《和平精英》中启用了“金融级别人脸识别验证”对于那些疑似未成年人行为的成年人账号，系统会发起人脸识别流程拒绝验证或验证信息不符的用户会被纳入防沉迷监管此外，针对家长与孩子共享设备的情况，腾讯于5月开始小规模测试，对高度疑似未成年人行为的账号进行人脸识别验证，一旦月度游戏内消费超过400元，系统将再次要求人脸识别，确保“人脸”一致后方可继续支付。

尽管腾讯是行业内首家采用此技术的企业，但仍需审慎评估人脸识别技术的全面实施，考虑到用户体验、个人隐私和信息安全等问题。 ``` ```html ▼更多新闻，扫描二维码 关注央视网©央视网 ```

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