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4月28日，江苏省消费者权益保护委员会公开约谈了网易、腾讯、抖音、虎牙等16家企业，针对游戏充值和直播打赏等问题，要求这些企业进行自查最近，由于充值和打赏引发的未成年人网络投诉大幅增加以江苏省为例，2020年第一季度共接到425起未成年人网游类投诉，与去年同期相比增加了460%。

其中最小的未成年人只有3岁，充值金额高达7万元投诉的主要问题集中在未成年人充值退款困难，家长面对高额充值无能为力

为此，当地对部分手机游戏APP和直播平台APP进行了体验式调查，发现很多未成年人在没有游戏账号的情况下也能登录，以游客身份登录后仍可以进行消费，且不需要实名认证。

除了以游客模式，一些未成年人还进行了实名认证对于这类用户，国家有关部门也做了相应的限制然而，调查人员发现并非所有游戏都做到这一点，有的游戏单次充值金额甚至高达648元同时，不少游戏企业简化了游戏本身的实名认证设置，以第三方实名认证为前提，导致未成年消费者很容易通过微信、QQ、邮箱等方式登录游戏，从而方便他们长时间游玩和过度充值。

更令人担忧的是，部分手机游戏APP在充值付费时会直接跳转到微信、支付宝等第三方平台付费，无需验证，这使得未成年人可以在家长毫不知情的情况下通过手机商城下载游戏并支付在调查体验手机游戏充值的同时，江苏省消保委也对9个直播平台进行了调查。

国家网信办为了防止青少年沉迷网络推出了直播平台的青少年模式，但通过调查发现，部分平台的青少年模式形同虚设部分平台即使填写了未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转到青少年模式以TT语音为例，平常模式和青少年模式中都有适合青少年交友的板块。

在体验打赏的过程中，工作人员发现单次打赏时会有连击提示或自动勾选打赏数量打赏成功后，主播会口头诱导用户继续打赏这些现象意味着，孩子在家长监护放松的情况下，可能会接触到不合适的内容，也可能在个别平台发生非理性消费、冲动消费。

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低龄儿童更可能出现不懂页面内容而进行打赏的盲目消费在登录方式和支付方式上，直播平台与手机游戏类似，有的平台在充值支付时甚至不需要输入密码

为此，江苏省消保委约谈了16家相关企业，截至发稿时，相关APP的问题已得到改正记者了解到，充值容易退费难，甚至有平台以格式条款的形式免除自身责任这种为青少年沉迷网络提供便利的行为，不仅会造成家庭财务损失，还会使青少年形成扭曲的金钱观和价值观。

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视频详情 写在最后：对我们成年人来说小时候，因为忙碌，我们被父母丢给了游戏长大后，因为寂寞，我们又自己投入了游戏的怀抱游戏确实给我们的生活增添了不少乐趣但我们也要培养理性的游戏消费观念

游戏或许是我们生活中的一部分乐趣但绝不是唯一的乐趣对孩子来说父母应该更加用心地陪伴孩子成长企业也应该认真负责地做好产品否则对于存在问题的网络娱乐产品应该下架或者整改！▼更多精彩，扫描二维码关注央视网©央视网

编辑：子睿、孟阳责任编辑：孟夏来源：央视网

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