京津冀协同小组_京津冀便民利企“一键互转”服务，怎么可以错过

长城网·冀云客户端讯（记者 史叶）“您好，北京市民服务热线，有什么可以帮助您的？”“我们来自保定易县，父亲在北京大学人民医院治疗后未进行报销，请问如何办理报销？”“查询医保报销详情及报销金额需联系当地医保部门，我可以帮您转接到保定市12345热线吗？”

“您好，这里是保定市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”这是近日在京津冀热线“一键互转”工作中发生的真实对话2023年8月16日，京津冀三地热线实现了“一键互转”当本地热线接到不属于本地区的问题时，可以直接转接到相应的热线，省去了企业和群众重新拨打的麻烦，大幅提升了咨询和办事效率。

“热线工作人员通过系统中的‘转接’功能完成操作，我们将北京、天津转来的电话工单做好标记，并重点关注问题解决的进度、效果及群众满意度”保定市行政审批局接诉交办科科长王冬来介绍道，在上述案例中，保定市12345热线接到转接电话后，迅速联系了易县人民政府，并由易县医疗保障局核实处理，仅用48小时就完成了从受理到答复的全过程。

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保定市12345政务服务便民热线工作区保定市行政审批局 供图王冬来表示，自京津冀三地热线开通“一键互转”以来，群众的咨询和诉求得到了更快的响应“一年半的时间里，北京、天津转入的来电每月大约1500通，转至北京、天津的来电每月也有1000通左右。

”据了解，未来保定市12345热线还将优化系统功能，增强外地热线转入的数据同步传输能力，进一步提升工作效率省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华指出，随着京津冀协同发展战略的不断推进，三地间的交流与合作日益频繁，通过热线反映跨区域问题的企业和个人数量不断增加，构建一个协调有力、多方联动、方便公众的京津冀政务服务便民热线协同体系显得尤为重要。

京津冀热线“一键互转”使得便民服务更加贴心据统计，自“一键互转”实现以来，河北省累计转至京津的热线诉求共计3.28万件，日均104件；京津累计转入河北省的热线诉求共计5.4万件，日均173件，三地办事便利度显著提升。

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