游戏不能超过一小时_《4小时游戏套餐需一次性完成？玩刻主机游戏服务存改进空间》，速看

近期，有消费者反映在玩刻主机游戏时遇到了诸多问题，严重影响了玩家的体验感和满意度这些问题不仅局限于某一家店铺，其他主机游戏场所也存在类似的情况记者调查发现，部分商家未直接明示价格，消费者需要扫码才能查看套餐售价。

此外，中途退出游戏无法退款的规定也未事先告知套餐需一次性使用完消费者李先生表示：“在玩刻PLAYCO微信小程序中，并没有游戏单次套餐的计费标准，具体详情到门店才能得知我认为套餐需一次性使用完存在不合理之处。

如果因突发情况无法继续玩游戏，套餐余额又没有合理的处理方式，这会给消费者带来损失”记者探访了北京西单更新场、亿潼隆店和华威大厦的三家主机游戏馆，发现这些店铺均未直接明示价格，消费者需要扫码才能查看。

在北京亿潼隆店，记者看到游戏套餐价格为“48元/30分钟、78元/60分钟、128元/2小时、188元/4小时”，但温馨提示中并未提及购买的时长套餐需一次性使用完的内容王女士认为：“游戏时长套餐只能一次性使用或限定较短时间内消耗完不太合理。

如果没用完的时长很快作废，消费者的体验自然不佳”记者在华威大厦店体验35分钟套餐时，发现几分钟后退出游戏，再次扫码进入，显示剩余时间为31分48秒客服表示已经开始的游戏无法退款，但下次可以继续玩剩余时间。

免费试玩程序复杂第一次玩该主机游戏的小朋友对记者表示：“熟悉操作需要时间，直接付费后不会玩怎么办？”李先生说：“点开游戏后有一段文字介绍，有的是手柄按键操作说明，有的则是一段游戏视频，但简单的介绍很难让首次接触的人明白具体玩法。

”记者在网络平台上看到，有玩家吐槽在西单更新场店存了钱，15分钟都没玩上几分钟，光点击各种选项了有的玩家称游戏手柄有很多功能按键，操作复杂，玩半小时还在学习技能记者体验发现，首次玩该游戏的用户确实需要一定时间熟悉玩法和手柄操作，这在无形中消耗了大量的游戏时长。

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据李先生介绍，玩刻PLAYCO微信公众号提供了“免费试玩”入口，但步骤繁琐根据李先生所述，记者尝试进行试玩，按系统提示分别进入点击领免费券、去Steam授权、用浏览器打开链接、点击注册Steam，最终跳转至蒸汽平台创建账户，此时需输入电子邮件地址并进行人机身份验证，还需勾选同意相关条款，同意个人信息出境。

李先生说：“由于游戏免费试玩的步骤太多，且出于对个人信息保护的考虑，我尝试后最终放弃了试玩。”

优化服务是关键张先生表示：“事先在游戏场所或客户端的显著位置告知具体的付费规则，有利于消费者按需消费付费前应让玩家先了解各款游戏的具体操作，然后再选择进入游戏，以避免付费后把时间浪费在找游戏和熟悉操作上。

”李先生希望游戏经营者能简化试玩流程，提升消费者的游戏体验：“如果能设置一个暂停键就更好了，这样中途有事也能先去处理，之后还能接着玩”律师王久成表示，商家应在显著位置事先告知各项服务的计费方式和周期，退费规则和方案，设置合理的付费提醒机制，确保消费者在了解并同意的情况下消费；还要明确告知购买的游戏时长中途能否暂停、能否累计多次使用、期限、能否续期或转让时长等，充分保障消费者知情权。

芦云建议，如果主机游戏经营者能完善退费规则，建立更加科学完善的退费机制，这样既可以赢得消费者口碑，也可以促进行业发展王久成建议，游戏商家应从完善游戏介绍、优化试玩体验、透明计费标准等多方面保障消费者权益，及时回应和处理玩家的咨询和投诉，提供清晰的政策介绍和便捷的售后渠道，在做好高品质游戏的同时，为玩家创造一个更加舒心的消费环境。

一家之言近年来，自助主机游戏给消费者的日常生活增添了不少乐趣，其大屏显示、沉浸式的声画效果为玩家带来了酣畅淋漓的游戏体验但与此同时，免费试玩流程繁琐、游戏操作复杂难懂、套餐余额处理方式不明确、未直接标明价格信息等问题严重影响着消费者的体验。

就明码标价而言，采用自助经营方式的主机游戏馆，理应通过在店内张贴价目表或在移动终端等位置显著标明价格，让消费者一目了然、明明白白消费，而不是必须扫码后才能看到价格“免费试玩”的复杂操作，进一步消耗了消费者的耐心，还有可能侵害个人信息安全。

《2023年中国游戏产业报告》显示，2023年国内游戏市场实际销售收入突破3000亿元，同比增长13.95%，用户规模达6.68亿人，创历史新高在我国游戏市场蓬勃发展的当下，主机游戏商家在做好高品质、深内涵游戏内容的同时，还应在透明化计费机制、完善客户服务、优化消费体验等方面下功夫，以赢得更多消费者的信任和支持，促进主机游戏行业高质量发展。

一方面，商家应高度重视消费体验，让游戏说明易读易懂，并提供“一键试玩”另一方面，要合理计费，做到质价相符，公开透明合理对于可不可以分次计时等常遇到的情况，要明确公示给消费者第三，要做到游戏好玩，人们爱玩，就要设身处地为消费者着想。

例如，通过设置中途暂停、进度存储等功能，为消费者提供能多次使用游戏时长的便利，同时建立更加科学完整的退费机制，对不同情形分开考量，对确因有事或其他不可抗力因素导致中途退出的玩家进行补偿或退款，不断提升消费者的满意度。

同时，游戏监管部门及行业协会应加强监管，并推动游戏服务行业相关标准和规范的制定完善，加大对违规行为的打击力度，督促商家完善投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保护消费者的合法权益。

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