网络游戏产品虚假交易类诈骗_《中消协：网络游戏产品应杜绝虚假宣传和消费者误导》，干货满满

在疫情防控期间，消费者宅家娱乐需求激增，“宅经济”成为新趋势网络游戏作为热门选择之一，在这股潮流中扮演了重要角色，但随之而来的消费纠纷也逐渐增多对此，中国消费者协会强调，网络游戏运营商应确保游戏的实际体验与宣传相符，避免虚假或误导性宣传。

近期，中国消费者协会收到多起关于网络游戏消费纠纷的反馈，主要问题集中在以下几个方面：首先，实际效果与宣传不符一些运营商通过文案、视频等形式展示游戏角色、道具及其功能和特效，但在实际游戏中却未能达到宣传效果。

根据《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”其次，部分运营商在展示视频中标注“最终效果以游戏内为准”的声明，这种做法涉嫌利用不公平条款侵害消费者权益。

根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款和《电子商务法》第十七条、第四十九条的规定，运营商必须全面、真实、准确地披露商品信息，保障消费者的知情权和选择权运营商不能通过此类声明使双方约定处于不确定状态，甚至借此为自己免责。

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再次，消费者反映，一些运营商未经同意擅自变更已售出的角色形象、道具功能及特效，损害了消费者的选择权和财产权根据《消费者权益保护法》第九条、第十条以及《民法总则》第一百二十七条规定，网络游戏中的虚拟财产受法律保护。

运营商不应在未征得消费者同意的情况下，以优化、升级等名义擅自更改已购产品的功能和效果基于上述情况，中国消费者协会呼吁网络游戏运营商严格遵守法律法规，切实维护消费者权益，并提出以下建议：一是坚持诚信经营，杜绝虚假宣传。

运营商应确保游戏宣传材料符合相关法律规定，确保游戏实际效果与宣传一致，并对可能出现的特殊情况作出明确说明，不得误导消费者二是尊重消费者权益，提升服务水平运营商应对付费产品的优化、升级征求消费者意见，明确告知具体情况和新旧差异，提供不同选项，严禁擅自更改或强制消费者接受升级产品。

三是加强自查自纠，删除不公平条款运营商应严格审查合同条款，对于限制消费者权利、减轻自身责任的不合理规定，应及时改正四是重视消费者诉求，妥善处理纠纷运营商应加强与消费者的沟通，倾听意见，及时改进问题，妥善解决纠纷，努力提高消费者满意度。

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