太疯狂了_华为折叠屏手机保修吗多久_华为折叠屏手机延保期间遇黑屏故障，官方以机身划痕为由拒免费修复

资讯来源：信网编审：王荣发布日期：2024-09-09 14:07:38

设备瑕疵痕迹图像(图片由当事人提供)近来，折叠屏手机技术的飞速发展使得各大品牌纷纷推陈出新，然而，伴随而来的是部分用户遭遇的屏幕闪烁、色彩失真等问题，成为售后服务的热点消费者李女士向信网分享，她的华为P50 Pocket折叠屏手机，在延长保修期间内莫名遭遇黑屏困扰。

她在第一时间前往华为授权维修中心（单县向阳路分店）寻求帮助，却被告知，由于设备表面有轻微损伤，不在保修覆盖范围内，修复费用需自理

售后服务界面截图(图片由当事人提供)李女士于2022年11月购入的这款华为P50 Pocket，在2023年2月曾经历一次黑屏，经修复后，她采纳建议花费500元购买了一年的额外保修服务然而，今年8月29日，正常使用中的设备再次遭遇黑屏。

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当她带着设备前往维修点，却得知因设备外观有磨损痕迹，黑屏被视为人为损坏，无法享受免费维修待遇李女士坚持认为，设备的表面瑕疵与黑屏无关，后者明显是产品质量问题面对要求提供故障鉴定报告的请求，维修点以“需用户取消维修请求后方可提供”为由拒绝，令她深感困惑。

李女士将此情况反馈至华为总部客服，至今未获满意答复对于“微小划痕是否足以导致保修失效”、“外观瑕疵能否作为拒保理由”的疑问，华为授权服务中心回应，因设备外表有损伤，不符保修资格“屏幕存在明显损伤迹象，考虑到设备可能遭受外部冲击，无法纳入保修范围。

鉴于李女士为尊贵客户，我们已为其申请折扣，并减免部分维修费用”9月4日，信网与华为客服取得联系客服表示，华为严格遵循国家法规保障消费者权益，已记录问题详情，后续将由专业团队跟进并与消费者沟通确认截止发稿，华为尚未对信网的具体询问做出回复。

类似的保修争议频发，制造商应承担起责任在某知名互联网投诉平台上，涉及华为折叠屏手机保修问题的投诉达55例社交媒体上，“华为折叠屏划痕拒保”、“折叠屏故障拒保”等话题引发广泛关注，表明此类事件并非孤例北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师指出，延保期内非人为因素造成的产品质量问题，消费者有权获得保修服务。

若华为主张设备损坏非保修范围，应承担举证责任同时，消费者有权知晓所购商品或服务的全部实情，包括售后服务情况官方售后在检测或鉴定后，有义务向消费者提供结果青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，依据《民法典》规定，若产品质量问题由销售方引起，消费者有权要求赔偿。

对于李女士案例，如华为P50 Pocket在正常操作下出现黑屏，且非消费者责任，可视为质量缺陷，消费者有权向销售商或制造商索赔售后维修点以“外观磨损，认定为人为损坏”为由拒绝保修，需核实磨损程度及其与屏幕损坏的直接关联性。

若故障源于制造缺陷，制造商应履行保修或替换义务

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