学到了吗_app免费到期怎么取消_“免费试用”App扣费陷阱消费者退款难警惕这些套路

应用软件“免费试用”“低价享用”乱象频发现如今，智能手机已成为人们生活中必不可少的工具，手机里的各类应用软件也是琳琅满目然而，部分商家为了牟利，打着“7天免费试用”“1元享7天”的旗号吸引用户殊不知，这些可能只是商家设下的圈套。

最近，在北京工作的王女士在使用一款名为“脉脉”的应用软件时看到了一则试用广告，声称只需0.1元就能享受7天的低价会员试用期然而令她始料未及的是，在试用期结束后，她的账户竟然被自动扣除了288元的会员费用。

大量用户投诉维权，主要集中在工具类应用软件一些商家以免费、低价为诱饵，掩盖真实的合同关系和收费情况，导致众多消费者上当受骗据第三方投诉平台统计，有关“免费试用”和“低价享用”的投诉数量最多的一年达到9000多起。

某第三方投诉平台运营经理孙晓明表示，2020年是他们平台收到此类投诉最多的一年，总共处理了9500多单关于“免费试用”或“低价享用”的投诉。而在2021年的2月份，单月投诉量已超过1500单。

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根据该平台的数据，在众多“免费试用”或“低价享用”类投诉中，大部分集中在工具类应用上，特别是修图类和办公类工具。

记者还发现，当消费者意识到这些商家的App陷阱后想要申请退款时，往往很难找到客服电话，只能通过电子邮件或吐槽箱提交意见和建议。

西南政法大学公法研究中心执行主任杨尚东指出，根据现行法律，消费者可以采取以下几种方式维权：一是与经营者协商解决；二是向消费者协会求助，请求其介入调解；三是向行政部门投诉；四是向仲裁机构申请仲裁；五是向法院提起诉讼。

针对广受批评的自动续费问题，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已于2023年3月19日公布，并将于2024年7月1日正式生效条例明确规定，经营者提供自动续费服务时，应在消费者接受服务前及续费日期前，以显著方式提醒消费者注意。

（央视财经）

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