App“免费试用”？小心隐藏费用30岁男演员，宣布结婚

App“免费试用”？小心落入圈套半月谈记者 胡林果一些App推出了“7天免费试用”“1元享7天”等引人注目的“优惠”，不少用户在不知不觉中陷入隐藏的自动扣费陷阱，等到察觉时，却发现维权无门、投诉无果点击免费试用，直接被扣费

河南郑州的吴女士最近遇到了一件烦心事：因为想要使用某款特定滤镜，她下载了一款手机修图软件软件页面上显示“七天免费试用，到期自动续费98元，随时可以取消”然而，开通服务后，她的账户直接被扣除了整整一年的会员费98元。

“这叫什么免费试用，这是买一年会员赠送七天”吴女士说湖南衡阳的郑女士为了临时剪辑视频，下载了一款标明“7天免费试用”的App她在点击免费试用后，特意在免费试用当天取消了试用及订阅服务，但仍被扣除了全年的会员费。

郑女士表示，虽然宣传时注明了免费试用，但一旦使用就会直接扣费半月谈记者在调查中发现，App“免费试用”广告在使用过程中屡次出现问题有的App首页提示“免费试用3天”“1元享7天”等福利针对首次下载的新用户；有的App则经常在用户使用过程中自动弹出“免费试用”相关字眼和页面，引导用户点击。

在“黑猫投诉”平台上，有近两万条关于“免费试用”的投诉这些投诉中，大多数用户表示开通“免费试用”后立即被扣费，有的用户在免费试用期未结束就被扣费，还有用户因相关软件未提前通过短信等方式告知免费试用期满，导致期满后未及时取消订阅而被“自动续费”。

这种“免费试用”低价享用的陷阱已经成为一些App的营销手段套路繁多，维权困难“免费试用”侵犯消费者权益的套路有哪些？——文字“障眼法”：大字吸引眼球，小字暗藏玄机许多用户反映，App软件通常将“免费试用”“1元享7天”等“大字”设计在交互页面的显眼位置，或通过弹窗吸引用户注意，而“第7天自动续费，￥128/年”等信息则以“小字”形式出现，涉及“会员协议”等内容更需要用户专门点击并跳转页面才能查看。

整个支付过程一晃而过，通过模糊的表述诱导用户消费山东枣庄的张女士在被扣款后仔细查看软件使用协议，未发现任何有关免费试用的解释条款

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文字障眼法——客服“躲猫猫”：虚假标注客服或根本无客服联系方式“黑猫投诉”平台上，有用户称在苹果应用商店下载了一款App，确认点击免费试用后立即被扣费398元该用户在维权时发现App中“联系客服”几个字是虚假标注，根本没有客服的联系方式。

半月谈记者调查发现，下载的手机应用软件上没有客服、找不到客服电话、客服不作为、联系手机应用商城客服却被驳回退款申请等情况屡见不鲜更有些App会诱导用户勾选多个选项，其中包含不得取消订阅，即便用户回过神来也无法取消订阅或退款。

——扣费“牛皮癣”：App收费一旦沾上就难以摆脱免密支付、订阅服务、自动续费……广州的大学生李明哲告诉记者，在确认点击“免费试用”后，一些App会自动触发“免密支付”在后台扣费，除非在后台手动取消订阅，否则卸载也无法避免扣费。

有的App规定需在试用期结束前至少24小时取消订阅，却不在显著位置提示，让人防不胜防有的App甚至直接在服务协议中声称“会员一旦购买成功，即表示您已经使用了该商品”，直接为免费试用期内未满就被提前扣费、支付后未使用就被扣费等侵权行为披上了“合理”的外衣。

多方协作，加强监管专家认为，“免费试用”等低价优惠“福利”看似划算，却暗藏续费陷阱，通过文字游戏、霸王条款等手段严重侵犯了消费者权益对此，专家建议多方协作加强监管首先，有针对性地制定较为可行的实施细则目前，我国相关法律法规已对“自动续费”等现象作出明确规定，而“免费试用”作为一种相对较新的营销手段，其商业策略复杂多样，操作细节因商家而异，用统一标准进行规范更具挑战。

广州大学法学院教授欧卫安建议，工信、市场监管等部门及相关行业协会、消协等应以问题为导向，积极探索推行较为可行的“免费试用”相关规则和标准，确保条文清晰、具体，明确App运营商在提供此类服务时应履行的义务。

同时，在日常监管中，相关部门应积极搭建便捷、高效的在线纠纷解决平台，畅通消费者非诉讼纠纷维权渠道其次，商家积极自查，软件平台、应用商店加强审核欧卫安建议，App运营商应积极自查自纠，将解释条款内容以显著方式在广告、商品或支付页面中进行标注说明，采取合理方式提示用户注意有重大利害关系的格式条款，确保用户充分了解并知晓。

注重口碑和长远效益同时，软件平台、手机应用商店也应在App上架时加强审核，确保商家提供的免费试用信息真实有效，严厉处罚违规操作商家，在源头紧守防线最后，积极开展宣教活动，助力消费者远离陷阱中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，相关部门可瞄准侵权问题及时曝光典型案例，将违规商家公之于众，一方面对平台、运营商起到震慑和警示作用，另一方面有助于广大消费者提高警惕。

此外，开展与“免费试用”等乱象相关的宣教活动，引导用户在点击“免费试用”前详细了解解释条款，告知用户需特别留意的款项示例，使用户能够更及时、理智地选择退订或拒绝购买（参与采写：张璐）

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