学到了_ky的萌芽计划_新萌芽职业映射产业变迁丨数字化转型推动者：用户增长运营师

来源：经济参考网　　“刘店长您好，最近店铺的生意如何？”腾讯智慧零售用户增长运营师贺文华正在与汉堡王北京市燕郊永旺店店长刘福彬交谈：“上次通过企业微信活动推广效果很好，月度会员增长显著，那么线下转化率怎么样呢……”除了实地调研，线上社群运营和定期宣传维护也是贺文华的日常工作。

　　贺文华所从事的“用户增长运营师”是人力资源社会保障部最新发布的一批共19个新职业之一他们使用数字化工具，负责企业或机构用户的增长、管理和运营等工作业内人士指出，随着数字经济的迅猛发展，各行各业对数字化运营专家的需求非常迫切，相关人才缺口超过百万。

　　人社部新职业评审专家、中国人事科学研究院企业人事管理研究室主任研究员范巍表示，用户增长运营师成为正式的新职业，是经济社会数字化转型和各行各业高质量发展的必然结果　　“无论是互联网、电子商务等数字化行业，还是金融、教育、文化等传统行业，都需要吸引用户、留住用户，用户已经成为数字时代的稀缺资源。

数字化转型的深入导致用户增长运营师的需求激增”贺文华说，随着用户消费习惯的变化，许多企业都在努力打通线上线下渠道，增强用户粘性，而用户增长运营师的工作正是为了满足这些需求　　“很多人认为我们只是销售人员，但实际上我们是集社群管理、数据分析、战略规划、文案策划及客户服务为一体的智慧零售人才。

”贺文华说，自己更像一个“云端推手”，用户运营体系的完善程度，是商家数字化水平的重要体现，也是实现全域经营的关键　　尤其对于零售餐饮行业来说，许多企业都会面临线下流量减少、线上直播效果不佳的问题，用户运营成为一大难题。

　　“以汉堡王为例，我们需要统筹线上线下两条增长路径首先，通过扫码添加企业微信赠送优惠的方式将线下顾客从公域引入私域，在私域用户基数增长后，我们利用视频号、微信社群等数字化工具进行高效运营”贺文华说，“例如，利用用户画像进行数据分析，有针对性地进行宣传，并在线上及时回应用户需求，打破时空限制，实现营业额的增长。

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”　　“我国数字经济快速发展，互联网零售的新模式、新业态、新场景不断涌现，‘公域+私域’的全域经营快速发展，数字化工具成为用户运营乃至企业数字化经营不可或缺的力量，在全国催生了数以百万计的相关就业群体”范巍表示。

　　2024年腾讯发布的《全域经营组织与人才洞察报告》显示，用户增长运营相关人才供不应求，拥有三年以上经验的相关人才薪资增长潜力更大；超过60%的受访从业者认为“用户运营”、“会员运营”等细分职业领域仍存在较大人才缺口。

　　相关人才的需求旺盛反映了数字经济的蓬勃发展，壮大数字人才队伍，有利于更好地推动数字产业化和产业数字化中国信息通信研究院近日发布的《中国数字经济发展研究报告（2024年）》显示，2023年我国数字经济规模达到53.9万亿元，较上年增长3.7万亿元，占GDP比重达42.8％。

　　谈及近年来职业发展的变化，贺文华坦言，数字化浪潮也对用户增长运营师提出了更高的要求，需要从业者具备多种能力和较高的用户运营数字化水平，从而有效帮助客户获取、激活并留存用户，积累用户“财富”　　“用户增长运营师的职业前景非常广阔。

未来，从业者还将享受国家配套的职业教育和技能认定，在多个地方还能享受到诸如落户、购房、评价等人才支持政策，从而更好地拓展职业发展空间，促进行业人才队伍的高质量发展”范巍说

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