全程干货_百度云模板_对话｜百度云的企业级大模型应用在产业落地的应用探讨

当AI赛道进入下半场，如何利用大模型推动各行业的创新发展，成为各大互联网企业的竞争焦点（雷峰网） 在全球范围内，企业对大模型的需求不断增加，不仅因其强大的数据处理和分析能力，更因其在实际应用中的卓越表现。

大模型通过预训练大量数据，增强了模型对内容的理解和生成能力对于各个行业，如何将大模型有效应用于业务场景中，始终是企业关注的核心问题 百度作为全球领先的技术公司，率先推出了文心大模型等一系列大规模预训练模型，这些模型通过整合海量数据和知识，成为多种应用场景的技术基础。

目前，百度的文心大模型在金融、医疗健康、旅游、专业咨询、内容创作和AI绘画等领域展现了其在跨模态和跨语言环境下的深度语义理解和生成能力，同时在搜索问答、内容生成、智能办公等多个领域也显示出巨大的应用潜力。

百度自主研发的百舸AI算力平台通过对底层硬件资源的优化，提高了模型的运行效率和资源利用率，帮助企业更高效地进行大模型的开发和部署 尽管AI大模型已在B端市场引发热潮，为企业带来巨大价值，但在具体行业的应用过程中，仍然面临一系列挑战，如成本投入超过预期收益、应用效果未达预期、模型效果退化等问题。

11月6日，百度智能云举办了百度世界大会AI应用媒体沙龙，分享了百度在企业级应用产品落地的效果，并邀请了百度智能云技术委员会主席孙珂、百度智能云数字人产品部总经理张裕翔和百度智能云智能客服与智能内容产品部总经理张红光三位专家进行分享和交流。

以下是媒体与三位嘉宾在会上的对谈实录： ### 用户正面反馈，百度智能云“客悦”帮助企业节省运营成本 Q：关于百度智能云客服客悦这款产品的用户反馈如何？ 张红光：过去智能客服难以理解用户情绪，例如复杂的多主体问题。

现在，客悦具备了解决这些问题的能力，通过语音引擎识别和表达用户语音，专门为电话场景定义沟通场景和回答方式，并对通话数据进行结构化分析和标签标注，提升业务洞察力最重要的是，客悦能显著减少人工干预，从而帮助企业节省运营成本。

张红光：我们此次推出的智能外呼功能，能进一步帮助企业节省人力成本很多企业在进行线索筛选和联系用户时，80%的时间都在拨打无效电话智能外呼功能可以帮助企业进行初步筛选，甚至洞察出高意向用户，进而由人工跟进。

此外，智能外呼还能保持拟人化、友好的交互方式，为客户提供全新体验 Q：针对不同行业的应用，百度有哪些定制化方案？如何降低定制化工作的成本？ 张红光：以智能客服客悦为例，大部分应用还集中在单一场景中，定制化主要体现在企业使用过程中，例如与CRM系统的集成。

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这就需要进行定制化的工作 张裕翔：以数字人为例，提升其应用集成效率，可以降低数字人在不同终端的训练和开发成本过去，定制项目可能30%与数字人相关，70%与用户相关但现在，这一比例发生了逆转，70%-80%的工作都集中在数字人效果的优化上。

这表明客户对应用场景的落地价值更加关注 ### 解析数字人的应用场景及定制化解决方案 Q：在数字人领域，目前2D和3D哪种形式更受欢迎？ 张裕翔：整体来看，大型企业更倾向于使用3D，而中小企业和普通用户则更喜欢2D。

这与使用场景密切相关例如，在科技类企业中，3D形象更能体现科技感，而在文旅和地方科技馆的应用场景中，3D形象也更受欢迎 Q：针对中小企业和大型企业，如何定制化解决2D和3D数字人的产品形态？ 张裕翔：其实差异不大，基础应用场景无非是视频、对话和直播。

虽然从技术角度看，数字人视频涉及一对多异步渲染，数字人对话是一对一实时渲染，数字人直播是一对多实时渲染，但从底层能力角度看，二者基本相同，只是驱动人像技术和算法模型有所不同 例如，要解决2D形象如何拍视频的问题，使动作更加多样化，突破原有拍摄内容。

理想情况是，通过授权后，用户可以用自己的形象制作视频，在任何场合下都能展示3D层面相对简单，因为3D本身在游戏场景中已包含了动作系统和语言系统，关键是如何以更低的成本实现精确驱动 ### 助力程序员，文心快码如何解放双手 Q：文心快码推出时，程序员对它的接受度如何？ 孙珂：初期推广时，程序员会有抵触情绪，但随着使用频率的提高，他们逐渐感受到对工具的依赖性增强，代码生成量占比和采纳率也在上升。

整体来看，程序员对新技术的接受度较高，他们更关注产品是否能满足编程交互设计的需求 Q：推广文心快码到市场时，是否需要经过教育用户的过程？ 孙珂：其实这并不是教育过程，更多的是相互成长市场上有许多代码辅助类产品，但存在三种不同模式：一种是常见的IDE插件形式，提供陪伴式编程；另一种是接管更多任务的模式，帮助程序员自动化编程；还有一种是较为激进的方式，从需求分析阶段就开始生成代码。

因此，这是一个逐步进步的过程，最终各方会趋向一致，找到平衡点 Q：文心快码目前在哪些行业应用较为成熟？ 孙珂：首先是在金融行业，尤其是银行和证券业，这些行业对代码工具的需求较大其次是泛科技或泛互联网行业，这些新兴企业也广泛应用。

第三是传统软件开发领域，最后是制造业，包括汽车和工业等行业 Q：从基础设施角度来看，产品升级带来了哪些差异化优势？ 孙珂：基于统一的底层架构带来了许多优势其中一个关键点是模型服务无论是大模型还是传统AI模型，如何稳定运行并提供服务，确保吞吐量，以及如何优化这些模型，都是重要的问题。

百度智能云的千帆平台为我们提供了完整的相关服务，包括模型效果和推理性能，大大提升了产品研发效率 另一个方面是适配底层硬件资源和基础中间件目前可能有数十种硬件配置方案，要高效适配所有这些配置是一项复杂的工作。

但如果每个应用都需要直接适配各种硬件配置，那将是一项庞大的工程然而，百度智能云的百舸平台可以在公有云和私有化部署环境中屏蔽底层硬件相关的适配工作，使我们能够更专注于产品本身这样，我们在开发应用时只需关注一个平台，并且只需关注一套效果，这对整个上层应用的发展和效率提升都大有裨益。

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