怎么可以错过_黄金网站_App“免费试用”？暗藏玄机

一些App推出了“7天免费体验”、“1元享7天”等极具吸引力的“福利”，许多用户因此掉入隐藏的自动扣费陷阱，等到发现问题时，却发现维权无门、投诉无果点击免费体验，直接被扣费河南郑州的吴女士最近遇到了一件令人头疼的事情：为了使用特定滤镜，她在一款手机修图软件上注册了一个账号。

该软件页面显示“七天免费体验，到期自动续费98元，可以随时取消”然而，开通服务后，她的账户被直接扣除了98元的年费“这算什么免费体验？这明明就是买一年会员送7天”吴女士说湖南衡阳的郑女士临时需要使用视频剪辑软件，在手机应用商城里下载了一款标有“7天免费体验”的App。

她点击了免费体验，当天便取消了试用及与之相关的“订阅”服务，但仍被扣除了年费郑女士表示，虽然宣传时注明了免费体验，但一旦使用就会直接扣费半月谈记者在调查中发现，App“免费体验”广告在使用过程中频繁出现。

有的App首页提示“免费体验3天”“1元享7天”等福利针对新用户，有的App则在用户使用过程中自动弹出“免费体验”相关字样和页面，引导用户点击在“黑猫投诉”平台上，有近两万条与“免费体验”相关的投诉大多数投诉者表示，在开通“免费体验”后被立即扣费，有的用户在免费体验期未结束时就被扣费，还有一些用户因相关软件未提前通过短信等方式通知免费体验期满，导致期满后未及时取消“订阅”被“自动续费”。

“免费体验”低价享受陷阱已成为某些App的营销手段套路繁多，维权困难“免费体验”侵犯消费者权益的套路有哪些？

文字障眼法——文字“障眼法”：大字吸引眼球，小字暗藏玄机许多用户反映，App软件通常将“免费体验”“1元享7天”等“大字”设计在交互页面的显眼位置，通过弹窗吸引用户注意，而“第7天自动续费，￥128/年”等信息则以“小字”形式出现，涉及“会员协议”等内容更需要用户专门点击，跳转页面后才能查看，整个支付过程迅速，通过模糊的表述诱导用户消费。

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山东枣庄的张女士在被扣款后仔细查阅该软件的使用协议，未发现任何关于免费体验的解释条款——客服“躲猫猫”：虚标客服或根本没有客服联系方式“黑猫投诉”平台上，有用户称其在苹果应用商店下载了一款App，确认点击免费体验后立即被扣费398元，该用户在维权时发现App中的“联系客服”几个字是虚假标注，根本没有客服的联系方式。

半月谈记者调查发现，下载的手机应用软件上没有客服、找不到客服电话、客服不作为、联系手机应用商城客服却一直被驳回退款申请等现象屡见不鲜更有些App会诱导用户勾选多个选项，其中包括不得取消订阅，即使用户事后发现也不能取消订阅或退款。

——扣费“牛皮癣”：App收费一旦沾上就难以彻底摆脱免密支付、订阅服务、自动续费……来自广州的大学生李明哲告诉记者，在确认点击“免费体验”后，一些App会自动触发“免密支付”在后台扣费，除非在后台手动取消订阅，卸载并不能帮助用户免遭扣费。

有的App规定需在试用期结束前至少24小时取消订阅，但不在显眼位置提示，让人防不胜防有的App甚至直接在服务协议中称“会员一旦购买成功，表明您已经使用了该商品”，直接给免费体验期未满被提前扣费、支付完未使用便立即被扣费等侵权行为披上了“合理”外衣。

多方联动，加强监管专家认为，“免费体验”等低价优惠“福利”看似有性价比，却暗藏续费陷阱，障眼法、文字游戏和“霸王条款”等严重侵犯了消费者合法权益对此，专家建议多方联动加强监管首先，有针对性地制定较为可行的实施细则。

目前，我国相关法律法规已对“自动续费”等现象作出了明确规定，而“免费体验”作为相对较新的市场营销手段，其商业策略具有复杂性，操作细节因商家而异，用统一标准进行规范更具挑战广州大学法学院教授欧卫安建议，工信、市场监管等部门及相关行业协会、消协等应以问题为导向，积极探索推行较为可行的“免费体验”相关规则和标准，确保条文清晰、具体，明确App运营商在提供此类服务时应履行的义务。

同时，在日常监管中，相关部门应积极搭建便捷、高效的在线纠纷解决平台，畅通消费者非诉讼纠纷维权渠道其次，商家积极自查，软件平台、应用商店加强审核欧卫安建议，App运营商应积极自查自纠，将解释条款内容以显著方式在广告、商品或支付页面中进行标注说明，采取合理方式提示消费者注意有重大利害关系的格式条款，达到充分说明、确保消费者知晓的效果，注重口碑和长远效益。

同时，软件平台、手机应用商店也应在App上架时加强审核，确保商家提供的免费体验信息真实有效，严厉处罚违规操作商家，在源头紧守防线最后，积极开展宣教活动，助力消费者远离陷阱中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，相关部门可瞄准侵权问题及时曝光典型案例，将违规商家公之于众，一方面对平台、运营商起到震慑和警示作用，另一方面有助于广大消费者擦亮眼睛。

此外，开展与“免费体验”等乱象相关的宣教活动，引导消费者在点击“免费体验”前详细了解解释条款，告知消费者需特别留意的款项示例，消费者可更及时、理智地选择退订或拒绝购买来源：半月谈（记者胡林果参与采写：张璐）

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