不看后悔_软件在线使用_App免费试用成陷阱应用商城不能置身事外 快评新京报

▲各大手机品牌的官方应用商店，是App软件推广和经营的主要渠道图/新华社文 | 张瑜如今，“7天免费体验”、“1元享受7天”等成为许多App软件吸引用户的重要手段然而，《法治日报》记者调查发现，落入App“免费试用”、“低价使用”陷阱的消费者比比皆是：。

一些用户在点击免费试用后，系统便默认包月包年套餐；一些App声称低价试用，但实际续费时价格却大幅上涨；还有一些App的免费试用期定义模糊，再次点击即默认支付一年的会员费用这种现象早已存在，遭遇此类问题的消费者不在少数。

然而，多数消费者由于涉及金额较小，维权过程又繁琐，常常选择自认倒霉或当作一次教训更糟糕的是，有些App根本无法联系到客服消费者的合法权益应该得到保护，对于不法商家的行为不应坐视不管面对App“免费试用”、“低价享用”的乱象，监管部门应积极介入，采取相应措施。

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专家建议，可以出台相关细则，明确规定商家的义务和责任，并以明显且易懂的方式提醒用户此外，还应加强日常监管，建立便捷高效的在线纠纷解决机制这套“组合拳”若能真正落实，那些试图通过欺诈手段获利的App将会逐渐收敛甚至退出市场。

但与此同时，手机应用商店也应承担起自己的责任，严把“第一道关”目前，各大手机品牌均设有自己的应用商店，这是App主要的推广和运营渠道在这个过程中，平台通常会抽取一定比例的佣金因此，如果App侵犯了用户的权益，平台作为交易的促成者和利益的获得者，不能置身事外，而应对不良App进行有效监管。

例如，苹果手机的App Store中，用户如果购买了应用或为游戏充值，事后可以申请退款并且，退款的理由可以是“无意购买”、“儿童未经允许购买”、“无意订阅”、“无意续订”等，这几乎就是“无理由退款”在这种情况下，不法App的开发者不仅要退还已收取的费用，还要赔偿因这些交易产生的平台佣金。

在这种压力下，企图“玩套路”的App不得不三思而后行这种做法值得其他应用平台借鉴和参考可以预见，应用商店是手机生态系统的一部分各手机品牌及其应用平台如果希望进一步扩大市场份额，就必须重视用户的痛点，建立和完善App纠纷处理机制，防止自家平台上的App伤害用户。

否则，即使监管部门不出手，消费者也会用脚投票无论如何，监管最终会逐步完善，但平台方从用户的角度出发，主动规制App，避免消费陷阱，同样具有积极意义因为抢先一步建立良好口碑，才能赢得更多用户的信任和更大的市场。

撰稿 / 张瑜（媒体人）编辑 / 何睿校对 / 李立军

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