居然可以这样_明星母女照片对比很像_金融App，简洁更出色4对高颜值明星母女：尽管女儿们也很美丽，但都无法比拟妈妈们的昔日风采

　　中国工商银行江西省吉安市阳明路支行的工作人员正在指导老年客户使用手机银行进行转账操作　　中国工商银行供图　　“社保服务事项进银行”是中国重庆市社会保险局推出的一项公益服务项目通过合作银行的所有人工服务网点、智能自助服务终端以及手机银行App，向市民免费提供社保服务。

图中所示为中国农业银行重庆沙坪坝天星桥支行的工作人员正在为市民办理社保业务　　孙凯芳摄（人民视觉）　　扫一扫、搜一搜、点一点……现在，无论是转账、购买理财产品还是办理保险，大多数金融业务都可以通过手机上的各种移动互联网应用程序在线完成。

然而，这些金融App在提供便利的同时，也存在着数量庞大、功能重复、用户满意度和活跃度较低的问题　　为了贯彻执行银行业保险业的信息科技监管要求，国家金融监督管理总局近日发布了《关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知》（以下简称《通知》），提出了18项新的工作要求。

用户对金融领域移动应用的使用体验如何？市场各方又如何看待这些新举措？记者对此进行了调查　　方便快捷，更期待“轻量化优质化”　　拿起手机，只需简单搜索，就能找到各大金融机构的官方服务界面有些提供了详尽的产品和活动信息，有些可以直接下载App在线办理业务。

　　通过公众号、小程序、客户端等移动应用获取金融服务的体验如何？　　记者在采访中发现，一方面，移动应用带来的便利性受到广泛认可“我通常使用手机处理银行业务，比如即时转账和购买银行理财产品”来自重庆的吴昊燃表示，他倾向于将移动应用用于小额和日常业务，而将线下网点用于大额交易、对公交易、现金交易和其他重要事务。

他认为，金融机构提供的移动应用不仅帮他节省了大量的时间和精力，而且许多图表和数据功能也非常实用，实现了随时随地掌控　　另一方面，移动应用在功能和体验上仍有改进空间在北京上学的方子添提到，尽管线下网点的营业时间相对有限且固定，但一些复杂业务仍需线下处理。

她指出，有些App占用手机内存较大，不必要的更新频繁，有时在业务高峰时会出现崩溃或闪退，还有一些App功能重复，缺乏特色，这严重影响了使用体验　　针对用户需求，《通知》提出了具体要求国家金融监督管理总局有关司局负责人介绍，18条新的工作要求主要集中在以下四个方面：。

　　首先，加强统筹管理，要求金融机构明确移动应用的管理牵头部门，建立移动应用台账，完善准入退出机制，控制移动应用数量其次，加强全生命周期管理，要求金融机构规范移动应用的需求分析、设计开发、测试验证、上架发布、监控运行等环节，强化移动应用与运行环境的兼容性和适配性管理。

第三，落实风险管理责任，要求金融机构落实移动应用备案、网络安全、数据安全、外包管理、业务连续性及个人信息保护等监管要求最后，加强监督管理，要求金融监管总局各级派出机构加强移动应用监管工作　　“移动互联网应用程序已成为金融机构提供线上服务的重要渠道。

很多人手机上安装了多个功能相似或重复的移动应用，这些应用的后台运行和自动更新机制消耗了大量的手机流量和内存资源，影响了设备性能同时，部分金融机构的移动应用界面复杂、操作繁琐、响应迟缓，且营销推送过多，也会降低用户体验。

大家期望移动应用能够做到‘轻量化优质化’”北京市社会科学院副研究员王鹏对记者表示，新举措对推动金融领域移动应用的“优胜劣汰”具有积极意义　　多维发力，金融业提升“线上服务”质量　　如何更好地满足用户对移动应用日益增长的需求？不少大型金融机构已经开始从多维度出发，提升自身的线上服务水平。

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　　有的细致分析居民生活场景的变化今年上半年，中国银行个人手机银行的月活跃用户数同比增长9.98%特别是在数字人民币推广过程中，中国银行将其与手机银行深度融合，推出了多种便民优惠服务，涵盖话费充值、电费缴纳、网上购物、绿色出行等小额高频交易场景。

　　“我们围绕算力、算法、数据三大关键要素，逐步推进大模型在代码辅助等场景的应用同时，我们深化大数据等技术的应用和推广，已覆盖渠道运营、公司金融等多个领域的2900多个业务场景”中国银行副行长蔡钊表示　　有的积极推动手机银行的适老化改造。

中国工商银行较早推出了手机银行适老化版本“幸福生活版”，并进一步推出了“支付台”服务，将老年人常用的收付款码、乘车码、医保码进行集成展示，实现“秒展码、秒切码”　　据中国工商银行北京分行网络金融部产品经理王茜介绍，考虑到老年人对安全性尤为关注，工行手机银行特别推出了安全向导功能，逐步引导老年人根据地区、时间、支付限额等进行账户安全设置。

“老年人首次登录手机银行幸福生活版时，系统会自动从设备、手机号等各维度检测使用安全，帮助老人守好钱袋子”王茜说　　还有的借助智能技术的优势提升服务效率前不久，家住江苏的李先生为生病住院的孩子申请了学平险理赔。

他通过中国人寿保险股份有限公司App上传理赔资料，仅用了十分钟就收到了赔款到账的通知　　截至目前，中国人寿保险股份有限公司已在超过20家省级机构推行智能理赔全流程无人工作业模式，覆盖未成年人呼吸道感染、动物伤害等典型医疗场景。

通过移动应用为保险理赔服务树立了新的行业标杆“大力推动数字化、智能化，将提高整个经营链条的效率，降低成本，增强‘产品+服务’的竞争力”中国人寿保险股份有限公司总裁利明光表示　　提升体验，增强数字化竞争力

　　在发展方面，《通知》明确金融机构应重视移动应用管理工作，将其纳入数字化转型的整体规划在安全方面，《通知》强调金融机构应将移动应用风险纳入全面风险管理，建立健全风险防控措施这些要求得到了广大金融机构的积极响应。

　　渣打中国相关负责人告诉记者，渣打银行每年都会邀请第三方机构对其网上银行和移动银行进行检测和评估，并对系统使用环境如安全物理环境、安全通信网络、安全区域边界、安全技术环境和安全管理中心进行测试和评估，以筑牢信息科技风险防线。

“客户登录渣打银行网银及移动银行时，除了输入用户名和密码外，还需要额外输入本人注册手机上收到的一次性短信验证码，进行双因素身份认证这些举措旨在提升移动应用的服务质量，保障客户资金安全”该负责人举例说　　“手机移动应用为我们更好地服务客户带来了便利和优势。

例如，小程序凭借其便捷的流量导入能力，帮助我们快速获客；微信公众号则在我们履行反诈宣传、普及金融知识等方面发挥了重要作用”武汉众邦银行首席信息官李耀表示，《通知》提出的加强业务与科技协同、明确移动应用管理责任主体、完善准入退出机制等要求，有利于营造健康有序的金融科技发展环境，为民营银行高质量发展带来利好。

　　“做强移动应用已成为我们服务客户的重要手段我们将积极响应《通知》要求，建立健全移动应用管理制度，规范线上业务的全生命周期管理，通过自我革新更好地满足用户需求，实现可持续发展”该负责人对记者说　　上海金融与发展实验室主任曾刚认为，无论是规范开发流程，还是建立移动应用台账，《通知》都将推动金融机构移动应用市场朝着更加规范、高效、安全的方向发展。

在移动应用领域，金融机构应进一步增强功能创新、优化用户界面、减少操作步骤、提高服务效率，增强数字化竞争力，为广大用户提供更加便捷、安全、个性化的移动服务体验“例如，进一步深化人工智能应用，提供全天候服务；构建数字化平台生态，简化App数量；制作简明教程，提供在线支持等。

”曾刚表示

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